Störung melden & Notruf
Person im Aufzug eingeschlossen?
Rufen Sie uns bitte an. Wir sind rund um die Uhr 24/7 für Sie da:
Telefonnummer NOTRUF BroLine: (07371) 957-0
Unser Notdienst ist rund um die Uhr besetzt. 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
Handelt es sich bei Ihrem Anliegen um eine Störung: Ihr Aufzug funktioniert nicht wie gewohnt? Nicht jede Situation am Aufzug ist gleich dringend, aber jede verdient eine schnelle Reaktion. Damit Sie sofort wissen, was zu tun ist, erklären wir den Unterschied zwischen einer Störung und einem Notfall. Unsere Servicetechniker sind ein eingespieltes Team und dadurch schnell und kompetent bei Störungen oder im Notfall vor Ort.
Störung: der Aufzug funktioniert nicht richtig
Eine Störung liegt vor, wenn Ihre Aufzugsanlage nicht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert aber keine Person eingeschlossen ist.
Typische Störungen:
- Der Aufzug fährt nicht mehr oder bleibt zwischen den Etagen stehen (keine Personen im Fahrkorb)
- Türen öffnen oder schließen nicht richtig
- Ungewöhnliche Geräusche beim Fahren
- Beleuchtung im Fahrkorb oder auf der Etage ausgefallen
- Bedienelemente reagieren nicht
- Fehlermeldung am Display
- Aufzug hält nicht bündig an der Haltestelle
Was tun:
Melden Sie die Störung über unser Online-Formular, per E-Mail an service@brobeil.de oder rufen Sie unsere Servicezentrale unter der Telefonnummer 07371/957-0 an mit der Meldung, dass es sich um eine Störung handelt.
Wir kümmern uns zeitnah um die Behebung.
Notfall: eine Person ist im Aufzug eingeschlossen
Ein Notfall liegt vor, wenn eine oder mehrere Personen im Aufzug eingeschlossen sind und den Fahrkorb nicht selbstständig verlassen können. In diesem Fall hat die Personenbefreiung höchste Priorität.
Was zu tun ist:
- Ruhe bewahren: es besteht keine Erstickungs- oder Fallgefahr, der Fahrkorb ist gesichert und belüftet
- Notrufknopf im Fahrkorb drücken: bei Aufzügen mit BroLine wird automatisch eine Sprechverbindung zur Brobeil-Notrufzentrale aufgebaut. Alternativ die Nummer (07371) 957-0 wählen. Unser Notdienst ist 24/7 erreichbar.
- Nicht versuchen, die Türen gewaltsam zu öffnen: warten Sie auf das Befreiungspersonal
Bei einem medizinischen Notfall im Aufzug (z. B. Bewusstlosigkeit, Atemnot, Herzprobleme) rufen Sie zusätzlich die 112 an. Informieren Sie darüber auch unsere Notrufzentrale unter (07371) 957-0, damit wir die Personenbefreiung parallel einleiten können.
Die Feuerwehr muss nicht benachrichtigt werden, das geschulte Fachpersonal von Brobeil ist schnell vor Ort und besser ausgerüstet.
BroLine: das Brobeil Fernnotrufsystem für Ihren Aufzug
Das Fernnotrufsystem BroLine sorgt dafür, dass im Notfall sofort Hilfe kommt und zwar rund um die Uhr. Wenn eine Person im Aufzug eingeschlossen ist und den Notrufknopf betätigt, wird automatisch eine Sprechverbindung zu unserer ständig besetzten Notrufzentrale aufgebaut. Von dort wird die Personenbefreiung organisiert und sichergestellt, dass alle Maßnahmen sachgerecht durchgeführt werden.
Was BroLine leistet:
- 24/7-Bereitschaftsdienst: 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
- Automatischer Aufbau einer Sprechverbindung zur Notrufzentrale
- Organisation und Koordination der Personenbefreiung mit kurzen Reaktionszeiten
- Tägliche automatische Funktionskontrolle des Systems
- Missbrauchserkennung und lückenlose Protokollierung aller Vorgänge
- Erfüllung aller Anforderungen nach EN 81-28, EN 81-1/2 und der Betriebssicherheitsverordnung
Mit dem Fernnotruf BroLine übernimmt Brobeil für Betreiber die gesetzliche Verpflichtung, auf Notrufe aus dem Fahrkorb in angemessener Zeit zu reagieren. Damit sind alle Ansprüche gedeckt und nichts dem Zufall überlassen. Wir sorgen für einen perfekten Rundumservice Ihres Aufzugs unter Berücksichtigung aller Eventualitäten.
Schnelle Hilfe bei Störungen von Aufzügen
Person(en) eingeschlossen?
Bitte nutzen Sie nicht das Formular, sondern rufen Sie sofort an: (07371) 957-0
Unser Notdienst ist rund um die Uhr erreichbar.
Störung melden
(nicht für Notfälle!)
Fragen und Antworten zu Aufzugsstörungen
Ihr Aufzug bleibt stehen, Türen klemmen, eine Fehlermeldung wird angezeigt: solche Situationen verursachen Stress und werfen schnell Fragen auf. Besteht Gefahr? Und was kostet der Störungsfall eigentlich? Hier finden Sie klare Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Störungen, Notfälle und das richtige Verhalten im Notfall.
Prüfen Sie zuerst, ob Personen im Aufzug eingeschlossen sind. Falls ja, rufen Sie sofort unseren 24/7-Notdienst an: (07371) 957-0. Falls keine Person eingeschlossen ist, melden Sie die Störung über unser Online-Formular oder telefonisch bei unserer Servicezentrale. Versuchen Sie nicht, den Aufzug selbst zu reparieren oder Türen gewaltsam zu öffnen.
Eine Störung liegt vor, wenn der Aufzug nicht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, zum Beispiel bei Türproblemen, Geräuschen oder einer Fehlermeldung.
Ein Notfall ist es, wenn eine Person im Aufzug eingeschlossen ist und den Fahrkorb nicht selbstständig verlassen kann. Bei einer Störung können Sie unser Online-Formular nutzen oder die Servicezentrale anrufen. Bei einem Notfall rufen Sie bitte sofort an: (07371) 957-0.
Nein. Die Personenbefreiung bei einem steckengebliebenen Aufzug sollte durch qualifiziertes Befreiungspersonal eines Fahrstuhlherstellers durchgeführt werden, nicht durch die Feuerwehr. Bei Aufzügen mit dem Brobeil Fernnotrufsystem BroLine wird die Befreiung automatisch über unsere Notrufzentrale koordiniert. Rufen Sie die 112 daher nur dann zusätzlich an, wenn ein medizinischer Notfall vorliegt (z. B. Bewusstlosigkeit, Atemnot oder Herzprobleme).
Die Reaktionszeit hängt vom Standort Ihrer Anlage und der aktuellen Einsatzlage ab. Durch unsere regionale Serviceorganisation mit rund 65 Technikern im süddeutschen Raum erreichen wir Sie in der Regel sehr schnell durch kurze Anfahrtszeiten. Das Fernnotrufsystem BroLine sorgt dafür, dass die Personenbefreiung unmittelbar nach dem Notruf eingeleitet wird.
Ja. Nach der Betriebssicherheitsverordnung und der europäischen Norm EN 81-28 muss jeder Personenaufzug über ein funktionsfähiges Notrufsystem mit Zweiwege-Kommunikation verfügen. Das System muss eine Sprechverbindung zu einer ständig besetzten Stelle ermöglichen. Der Betreiber ist verpflichtet, auf Notrufe in angemessener Zeit zu reagieren und die Personenbefreiung durch qualifiziertes Personal sicherzustellen.
Bei Aufzügen mit dem Brobeil Fernnotrufsystem BroLine wird automatisch eine Sprechverbindung zu unserer ständig besetzten Notrufzentrale aufgebaut. Ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin spricht mit Ihnen, beruhigt die Situation und organisiert die schnellstmögliche Personenbefreiung durch geschultes Fachpersonal. Das gesamte Gespräch und alle Maßnahmen werden protokolliert.
Ja. Über das Störungsformular oder per E-Mail an service@brobeil.de können Sie rund um die Uhr Ihre Störung melden.
Ob und welche Kosten für einen Notfalleinsatz anfallen, hängt von Ihrem Servicevertrag ab. Im Rahmen eines Wartungsvertrags mit BroLine-Notrufbereitschaft sind Personenbefreiungen in der Regel abgedeckt. Für Anlagen ohne Servicevertrag wird der Einsatz nach Aufwand abgerechnet. Wir beraten Sie gerne zu unseren Vertragsmodellen.
Das Fernnotrufsystem BroLine kann für jede Aufzugsanlage eingerichtet werden – auch für Aufzüge anderer Hersteller. BroLine ist als fester Bestandteil eines Servicevertrags oder als einzelne Mietlösung mit 4G-fähigem GSM-Modul verfügbar. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.